Большая часть покупателей маркетплейса не читает описание — они листают фото. Инфографика, то есть фото с наложенными текстом и схемами, — это способ передать те же смыслы, что и в описании, но в формате, который реально смотрят до конца, а не пролистывают в поисках цены.
Зачем нужна инфографика, если есть текстовое описание
Инфографику смотрят почти все, кто открыл карточку, а описание — только часть из них. Поэтому самую важную информацию — то, что закрывает решение о покупке или частое возражение, — стоит продублировать визуально, а не полагаться только на текст, который часть покупателей просто не откроет.
Что стоит показать на слайдах
- Размеры и габариты — в сантиметрах, а не «на глаз»: одна из главных причин возвратов — товар оказался не того размера.
- Комплектацию — что именно в коробке, особенно если это не очевидно по названию.
- Материал и уход — состав ткани, инструкция по стирке или эксплуатации.
- Сравнение моделей, если в линейке несколько вариантов, — помогает выбрать без перехода в другую карточку.
- Ключевое преимущество — то, чем товар отличается от аналогов у конкурентов.
Сколько слайдов делать и в каком порядке
После кликабельного главного фото имеет смысл поставить 1–2 слайда с товаром в использовании, затем инфографику с размерами и составом, и ближе к концу — сравнение или комплектацию. Первые 3–4 фото решают больше, чем последние: часть покупателей не долистывает галерею до конца, особенно в мобильной ленте, где каждый слайд — отдельный свайп.
Как ставить задачу на инфографику, если делаете её не сами
Дизайнеру или фрилансеру недостаточно дать фото товара и попросить «сделать красиво» — результат будет декоративным, но не обязательно рабочим с точки зрения конверсии. Полезнее сформулировать техзадание по каждому слайду отдельно: какую именно информацию он должен передать, какой текст обязателен (размеры, состав, комплектация), а какой можно менять на усмотрение дизайнера.
Стоит заранее зафиксировать формат подписей: единицы измерения, порядок цифр, используемую терминологию — чтобы инфографика по всей линейке товаров выглядела единообразно, а не как набор слайдов от разных исполнителей с разным стилем. Единый визуальный стиль по всему ассортименту сам по себе повышает доверие: покупатель, который уже видел одну карточку магазина, узнаёт остальные.
После получения макетов имеет смысл проверить их на реальном устройстве, а не только на мониторе дизайнера: то, что хорошо читается на большом экране, может стать нечитаемым текстом при просмотре карточки с телефона, а именно с телефона происходит большая часть покупок на маркетплейсах.
Если бюджета на дизайнера нет, можно начать с шаблона: один раз собрать структуру из 3–4 обязательных слайдов (размеры, состав, комплектация, преимущество) и переиспользовать её для всех карточек линейки, меняя только цифры и фото, — это быстрее, чем придумывать оформление заново для каждого товара. Отдельно полезно сохранять исходники слайдов: это резко ускоряет обновление инфографики при изменении размерной сетки или состава.
Чем инфографика отличается от rich-контента
Инфографика — это часть обычной фотогалереи карточки: слайды листают так же, как фото товара. Rich-контент — отдельный конструктор внутри описания, доступный не на всех площадках и не для всех категорий. По смыслу они пересекаются, но инфографику видит каждый, кто просто листает фото, а до rich-контента нужно ещё долистать или открыть описание.
Как инфографика влияет на конверсию и возвраты
Инфографика с размерами и составом напрямую снижает долю возвратов «не подошёл размер» и «представлял по-другому» — это одни из самых частых причин отказа от товара после получения. Снижение таких возвратов увеличивает не только итоговую прибыль с продажи, но и рейтинг, потому что разочарованный покупатель реже ставит высокую оценку.
Проверка на актуальность
Если меняются размерная сетка, состав, комплектация или цена, инфографику нужно обновлять вместе с карточкой. Устаревшая инфографика, которая противоречит факту, работает хуже, чем её отсутствие: покупатель получает не то, что видел на фото, — а это прямая дорога к возврату и негативному отзыву.
Инфографика — это ответы на вопросы из будущих отзывов, показанные до того, как покупатель успел разочароваться.