Комиссии и расходы

Удержание за брак на Wildberries: что это

Автор: Михаил Варламов·29 октября 2026 г.·3 мин чтения

Удержание за брак на Wildberries — это списание денег с продавца по заявке покупателя на товар с дефектом, неверной комплектацией или подменой. Заявка попадает в личный кабинет, и от решения по ней зависит, потеряете вы стоимость товара или нет. Остановить списание можно только вовремя ответив на заявку.

Откуда берётся удержание за брак?

Источник один: заявка покупателя. Если товар с дефектом, пришёл не в той комплектации или не тот, покупатель создаёт заявку. Продавец видит её в разделе «Товары и цены» → «Возвраты товаров покупателями». Дальше решение за вами: отказать, одобрить с возвратом или без. Общие принципы работы с претензиями собраны в статье Брак и претензии покупателей: что делать.

Какие сроки у продавца?

Сроки заданы правилами портала. Заявку на возврат и претензию из раздела «Чат с продавцом» продавец обязан обработать в установленный срок (точные числа смотрите в правилах портала и в кабинете, на 29.10.2026 они не подтверждены нами по первоисточнику). Пропуск срока лишает вас возможности повлиять на результат, поэтому заведите ежедневную проверку раздела возвратов.

Решения по заявке и их последствия (проверено 29.10.2026)
Решение	Что происходит	Чем рискует продавец
Отказать	Товар остаётся у покупателя	Возможен спор покупателя
Одобрить без возврата	Деньги вернутся покупателю	Потеря стоимости товара
Одобрить и забрать товар	Товар едет обратно на склад или к вам	Стоимость товара и обратная доставка по условиям

Таблица описывает общий порядок. Точные условия по вашему случаю читайте в справке кабинета: они зависят от причины и статуса заявки.

Как найти удержание за брак в отчёте?

Откройте «Отчёт по удержаниям» в разделе аналитики и выберите период.
Сохраните отчёт и найдите строки с нужной датой.
Откройте детализацию еженедельного отчёта и сверьте столбец «Прочие удержания».
Причину возьмите в столбце «Виды доставок, штрафов и корректировок ВВ».
Сопоставьте сумму с заявкой по номеру или дате.

Учтите: удержания не привязаны к заказу и начисляются на определённую дату. Как читать сам отчёт, показано в статье Отчёт о реализации Wildberries: как читать. Другие виды списаний собраны в материале Удержания Wildberries: за что списывают.

Чем это отличается от подмены и пустой коробки?

Это отдельные основания. В справке WB для нарушений вроде подмены или пустой коробки предусмотрено удержание стоимости товара, размер смотрите в справке. Заявка по браку идёт другим путём: через решение продавца. Не смешивайте их при разборе, иначе оспаривать вы будете не то основание.

Что делать, если списали зря?

Соберите подтверждения и подайте обращение. Подойдут фото и видео упаковки до отправки, накладная с составом, переписка с покупателем. Укажите номер заявки, сумму и дату списания. Порядок подачи и сроки ответа разобраны в статье Как оспорить штраф Wildberries. Если брак подтвердился, учтите его в расчёте: Списания и брак в себестоимости.

Как заложить потери от брака в цену?

Определите долю заявок по браку в продажах за 2–3 месяца и умножьте на среднюю стоимость потери. Результат добавьте в расходы на единицу. Для проверки итога подставьте цифры в калькулятор юнит-экономики. Рост доли брака сигнализирует о проблеме поставщика или упаковки: Почему растут возвраты.

Профитика собирает удержания Wildberries из официального API и раскладывает их по типам, поэтому видно, сколько в месяце ушло на брак и возвраты.

Посмотреть удержания по типам

Где смотреть это в Профитике

Разделы сервиса, где эти цифры видны по вашему магазину:

Прибыль и убытки — комиссии и логистика в составе расходов Юнит-экономика — расходы на единицу товара

Частые вопросы

Что такое удержание за брак на Wildberries?

Это списание денег с продавца по заявке покупателя на товар с дефектом, неверной комплектацией или подменой. Размер зависит от решения по заявке: вы можете потерять стоимость товара, а при возврате ещё и обратную доставку.

Где в отчёте Wildberries видно удержание за брак?

В отчёте по удержаниям и в детализации еженедельного отчёта. Сумма указана в столбце «Прочие удержания», причина — в столбце «Виды доставок, штрафов и корректировок ВВ». Удержание привязано к дате, а не к заказу.

В какой срок нужно ответить на заявку по браку?

По правилам портала у заявки на возврат и у претензии в «Чате с продавцом» есть срок обработки, актуальные числа указаны в правилах и кабинете. Пропущенный срок уменьшает шансы на пересмотр, поэтому проверяйте раздел возвратов каждый день.

Можно ли вернуть удержанные за брак деньги?

Можно, если списание ошибочное. Подайте обращение с номером заявки, суммой, датой и доказательствами: фото упаковки до отправки, накладная, переписка. При отказе повторите обращение с новыми материалами или направьте претензию.

Как снизить потери от брака на Wildberries?

Проверяйте партию до отправки, усильте упаковку и сверяйте комплектацию. Раз в месяц анализируйте причины заявок по товарам: повтор одного дефекта указывает на поставщика. Закладывайте среднюю долю брака в расходы на единицу.