Эквайринг Ozon при возврате: вернётся ли

Эквайринг при возврате — это комиссия Ozon за приём оплаты по заказу, который покупатель вернул. Вернётся ли она, заранее не угадать: всё зависит от условий договора и от того, как площадка отразила операцию. Проверка занимает несколько минут: найдите в отчёте о начислениях заказ с возвратом и посмотрите, есть ли к удержанию обратная запись с тем же заказом и знаком плюс.

Что делать с комиссией за приём платежа при возврате?

Это плата за приём онлайн-оплаты, которую площадка вычитает у продавца отдельной строкой. Покупатель получает деньги назад, а пересчитает ли площадка удержание, зависит от отражения операции.

Ответ «по умолчанию» закладывать нельзя. Возьмите 5–10 возвратов за месяц и проверьте каждый в отчёте. Если обратной записи нет, это реальный убыток, и цена должна его покрывать.

Почему это важно для маржи?

Невозвращённая плата снижает маржу там, где возвраты часты. Это один из самых маленьких процентов в расходах, и при возврате его обычно не считают. Но в одежде и обуви набегает заметная сумма: удержано с каждого заказа, а вернулось только по части, и разница уходит в минус. Сколько стоит сам возврат, разобрано в статье Возвраты на Ozon: сколько они стоят.

Как проверить возврат по отчёту?

1. Выгрузите отчёт за месяц (как он устроен — Отчёт о начислениях Ozon: как читать).
2. Отфильтруйте заказы с возвратом и выпишите номера отправлений.
3. По каждому номеру найдите исходное удержание со знаком минус и, если есть, возврат со знаком плюс.
4. Просуммируйте удержания и возвраты по этим заказам отдельно.
5. Сверьте результат с действующей офертой Ozon: ставки и правила периодически меняются.

Невозвращённая часть = Сумма удержаний по возвратным заказам − Сумма возвратов удержания

Условный пример: 1 260 ₽ − 840 ₽ = 420 ₽ за месяц. Цифры условные — подставьте свои из отчёта.

Как заложить невозвращённую часть в цену?

Разнесите её на все выкупленные заказы: разделите на их число за тот же период и добавьте результат в расходы на единицу. Тогда цена покрывает реальные потери, а не идеальный сценарий без возвратов. Как это ложится в минимальную цену, объясняет статья Минимальная цена товара.

Доля на выкупленный заказ = Невозвращённая часть / Число выкупленных заказов

Условный пример: 420 ₽ / 300 заказов = 1,4 ₽ на заказ.

Какие ошибки допускают при учёте возвратов?

• Считать от цены до возврата. База — оплаченные и выкупленные заказы, а не все оформленные.
• Путать возврат товара и возврат платежа. Деньги покупателю вернули, но плата за приём продавцу не обязательно вернётся.
• Смешивать площадку и банк. Тариф вашего банка для приёма платежей на сайте с этими удержаниями не связан — см. Эквайринг на Ozon: что это и сколько стоит.
• Смотреть один месяц. Возврат может прийти в следующем отчётном периоде, поэтому сверяйте два месяца подряд.

Как это связано с процентом выкупа?

Чем ниже выкуп, тем больше заказов с удержанной и не всегда возвращённой платой. При падении выкупа найдите причины — Процент выкупа: почему падает — и пересчитайте юнит-экономику с фактической долей возвратов (Юнит-экономика на маркетплейсах). Остальные удержания собраны в статье Расходы на Ozon, а принцип расчёта ставки — в статье Комиссия Ozon: как узнать ставку и учесть её в цене.

Итог по товару проверьте в калькуляторе юнит-экономики: подставьте фактическую долю с учётом возвратов вместо ориентировочной.