Индекс ошибок Ozon: что это и как избежать штрафа

Единый индекс ошибок Ozon — показатель, который объединяет отмены заказов и просрочки отправки у продавцов FBS и rFBS. Его ввели в 2025 году вместо раздельных показателей. Тогда же появилась плата за такие операционные ошибки.

Что изменилось в оценке ошибок продавцов Ozon?

Раздельную оценку сменил единый индекс с базовым тарифом: отмена продавцом 4,5%, просрочка 3%, нарушение обходится от 50 до 2000 ₽. Дата внутри года в источниках не указана, актуальные условия смотрите в кабинете.

Сумма не фиксирована: чем дороже позиция, тем больше рублей стоит нарушение, пока не упрётся в потолок. Пример: отмена товара за 2000 ₽ — 90 ₽ (4,5%), просрочка — 60 ₽.

Плата за ошибку:
  Отмена:    4,5% цены
  Просрочка: 3% цены
  Границы:   50 и 2000 ₽

Условный пример, цена 2000 ₽:
  Просрочка: 3% × 2000 = 60 ₽, внутри границ

Кого касается единый индекс ошибок?

Тех, кто сам отгружает заказы со своего склада или через свою логистику. Ошибки — отмена продавцом и просрочка отправки. На FBO сборку и отправку ведёт Ozon, поэтому плата там напрямую не действует.

Что единый индекс значит для селлера?

Главное — считать нарушения в рублях и следить за индексом в кабинете.

• Считайте отмены и просрочки в рублях, не только в процентах: сумма зависит от цены.
• Следите за дорогими позициями: проценты от высокой цены доходят до верхнего порога.
• Обе схемы входят в один показатель, ошибки одной влияют на общую оценку.
• У дешёвых позиций учитывайте минимум 50 ₽: процент от низкой цены меньше порога.
• Сравнивайте нарушения в штуках и в рублях: на дорогих позициях одно стоит заметно больше.

Что делать продавцу сейчас?

Оцените нарушения за прошлый месяц, затем найдите позиции с самым дорогим риском.

1. Выгрузите отмены и просрочки за месяц и разделите по типу.
2. Умножьте число нарушений на цену и на долю: 4,5% для отмены, 3% для просрочки. Учтите границы.
3. Позиции, где нарушение упирается в верхний порог, держите под особым контролем.
4. Сверьте итог с отчётом: как читать отчёт о начислениях Ozon.
5. Сомневаетесь в списании? Проверьте основания по шагам: как оспорить необоснованные штрафы Ozon.

Как посчитать влияние ошибок на цену?

Ошибки удорожают в среднем каждый заказ, а не только неудачный. Поэтому их долю закладывают в расчёт единицы как добавку к расходам.

Добавка на заказ = (доля отмен × 4,5% + доля просрочек × 3%) × цена

Условный пример: 100 заказов по 2000 ₽, 2 отмены, 3 просрочки
  Отмены:     2 × 90 = 180 ₽
  Просрочки:  3 × 60 = 180 ₽
  Итого 360 ₽, или 3,6 ₽ на заказ

Добавку внесите в юнит-экономику и учитывайте при расчёте минимальной цены товара.

Смежная тема — в статье Ozon заменил индекс локализации на среднее время доставки. Разбор вопроса: как Ozon списывает штрафы.